《表2 坐席占用时长为320秒情况下坐席数量需求计算列表[2]》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《如何提升呼叫中心的服务效能》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

但每个行业的服务内容不同，因此话务特点也有较大区别，那么坐席占用时长对于接通率来说也非常重要。例如：当在单位时间3600秒时，假定呼入电话数量为500个、期望接通时长为15秒、坐席占用时长320秒（比上述情况多110秒）的情况下，通过计算得出结果（见表2）。