《表2 班次坐席预测：呼叫中心排班系统的分析与设计》

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《呼叫中心排班系统的分析与设计》

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其中，Cp指各班次的坐席数量预测值，若差值小于0，则Cp[hh:mm]设为0。A[hh:mm]指开始时间与班次相同时段的话务量；∑Co指正在上班的班次坐席数量合计，需剔除已下班的坐席数量。各班次的坐席预测值公式如表2所示。