《表1 AI坐席与人工坐席对比》

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《AI语音关键技术与业务实践研究》

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在外呼场景下，与人工坐席相比AI坐席可提升3倍的客户意向筛选效率，平均节省50%以上人力成本。同时AI坐席产品的呼入功能可大幅提升客服工作效率与客户满意度，并为客户节省45%以上的人力成本，如表1所示。