《表3 Erlang A计算的周内区段坐席人力需求分布》

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《考虑班种约束的呼叫中心排班优化模型与算法》


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根据该服务群组实际数据,通过SPSS拟合分析,μtd均取值0.305/分钟,b取值2.32分钟。计算出的人力需求分布见表3。