《表4 模型ILP1和算法HSA1计算结果》

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《考虑班种约束的呼叫中心排班优化模型与算法》

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由模型ILP1和算法HSA1求出的解方案分别见表4，其中参数取q=20%。表4中，用小括号表示坐席人员周内顺序当班情况，其中“△”表示休班。算法HSA1实现过程如下：步骤1中，Erlang A计算出的人力需求见表3。步骤2求出的最大下界A=10。步骤3中，算法HA1生成的解方案见表4。该方案的坐席人员数，需执行步骤4。步骤4中，算法SA1最终把算法HA1生成方案中的一些员工指派变换成新指派（用下划线标识）。