《表1 坐席占用时长为210秒情况下坐席数量需求计算列表[2]》

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《如何提升呼叫中心的服务效能》

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从表1、表2可以看出，在呼入数量相同，坐席占用时长相同的情况下，坐席数量越多，接通率也越高，但是坐席数量的增加与接通率提高并不是线性增长，当达到某个临界值时（例如95%），坐席增长对接通率的提升小于2%，其作用就很小了，因此在同时考虑人员等成本的情况下，坐席数量应保持在合理范围内。