《表3：客服坐席班表评价模型搭建及应用》

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《客服坐席班表评价模型搭建及应用》

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将班次跨度时长作为衡量项，班次跨度时长为8.5小时（含就餐0.5小时）与实际班次跨度时长进行比值，将班次跨度时长8.5小时的班次跨度强度指数为1，并对跨度时长超过8.5小时的进行折算，跨度时长每增加30分钟时长强度指数增加0.25，班次跨度时长强度指数，如表1所示。