《表1 主要概念的操作性定义》

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《中国企业的道歉策略研究——基于企业的道歉声明分析》

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首先，由两名编码员对69个道歉声明进行了分类。分类标准参考了Ware&Linkugel的四种策略（否认、强化自我立场、区别化、超越化），根据研究目的进行了修改，具体如表1。