《表1 结算模式和结算满意度交叉表（例）》

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《公立医院自助结算平台运用调查及对策分析》

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院多种结算模式表示满意的患者占35.8%，评价一般的患者占49.1%，有15.1%的患者表示不满意，总体满意度评价与不同结算模式的分项满意度评价如表1所示。患者不满意原因主要有：付费排队等候时间长（占84.6%）、收费窗口少（占31.8%）和结算方式少（占30.2%）。