《表5 使用态度及使用行为意图的多元回归分析表》

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《银行数字化服务创新对服务行为的发展路径——以京津冀地区的银行业为例》

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注：*P<0.05、**P<0.01、***P<0.001

多元回归分析是以数个自变项来预测一个依变项，用以判定自变项对依变项是否有显著的影响及解释程度。本文以绩差相关分析为基础，利用回归分析R2可解释变异量及显著性，再以标准化系数β值及显著性，做进一步比较各个自变项对依变项影响力的多寡，藉以了解银行数字化服务创新与内部营销对服务行为具有影响力。我们针对研究假设进行验证，结果发现：模式一可看出，银行数字化服务创新对内部营销呈现“显著”正向影响关系，其结果表明H1成立；模式二可看出，内部营销对服务行为呈现“显著”正向影响关系，其他因子则“无显著”影响，其结果表明H2成立；模式三可看出，银行数字化服务创新对服务行为呈现“显著”正向影响关系，其结果表明H3成立。详见表5所示。