《表1 售前在线专员绩效考核表》

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《创新型科技公司客户服务部门绩效管理体系创新——以上海ABC电子信息技术公司为例》

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售前在线专员的主要工作职责是产品销售，所以销售还是占专员绩效最大部分。但是，考虑到公司目前正处于战略转型期，销售部分的绩效权重从原来的60%降低到40%，并且绩效考核方式从原来简单一刀切的固定销售量考核调整为销售成功率的考核。这样，即便大环境因素造成客户咨询量和整体销量低，但专员只要能保证自己的销售成功率就能保证绩效分值[7]。售前在线专员绩效考核指标、权重和目标详见表1。