《表3 相关性矩阵分析（N=252)》

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《主动性人格对员工主动顾客服务行为的作用机制研究》

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注：**表示P<0.01，*表示P<0.05

采用SPSS16.0统计软件作描述性统计和相关性分析，结果见表3。从各变量的相关性分析结果可以看出：（1）主动性人格与自我效能感、主动顾客服务行为分别呈现显著的正相关关系（β=0.637，P<0.01；β=0.672，P<0.01)；（2）自我效能感与主动顾客服务行为呈现显著的正相关关系（β=0.736，P<0.01）。这些分析结果初步支持了假设H1、H2、H3。