《表2 各指标满意度统计表》

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《体验式业态的顾客满意度现状及影响因素研究——以苏州拉姆瑜伽馆为例》

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如表2所示，各指标均值显著大于8，在感知价值8个指标中有4个指标均分在9附近，从整体上而言，顾客对瑜伽馆所提供的服务处于“很满意”的水平。在与瑜伽管理者交流中发现，经营一家瑜伽馆，服务面较广，会员要求不一，又需要考虑人员成本问题，因此存在众多阻碍，但是问卷结果显示管理者经营效果较好，得到顾客的积极响应。