《表2 两组各项目指标评分、满意度及投诉率比较》

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《品管圈活动在提高超声科患者满意度中的作用》

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实施QCC活动后，超声科的候检环境、候检时间、服务态度、健康宣教评分明显上升，患者满意度从90.50%提高到97.50%，投诉率由45.00‰下降到10.00‰。见表2。