《表1 汽车后市场增值服务评价指标体系》

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《因子分析及熵值法下的汽车后市场增值服务评价指标研究》

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本文构建了一个三层指标体系，目标层即汽车后市场增值服务评价指标体系；一级评价指标是按照汽车后市场增值服务的主要业务来划分；二级指标是根据顾客感知服务质量模型的五个维度来设计，并增加多样性维度。经过预调研及因子分析对指标筛选，最后共选取9个一级指标，36个二级指标，指标体系如表1所示。