《表4 危机传播幽默诉求的情境模型》

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《幽默的“两面性”:社交媒介危机回应的效果与影响因素》

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本文尝试探究幽默诉求在类危机回应中的影响变量和传播效果。在以往幽默效果研究的基础上补充了对信源、危机类型这两个变量及其交互作用的考察，初步验证了幽默的“两面性”:在非责任型危机中，个人和组织进行幽默回应会产生不一样的效果。个人的幽默回应会对组织声誉评价产生积极影响，而组织的幽默回应反而对感知真诚和组织声誉产生负面影响；在组织被认为对危机担负主要责任的危机中，无论哪种回应主体，幽默的使用都可能会损害组织声誉，对感知真诚的负向中介效应亦显著，由此我们提炼了危机传播幽默诉求的情境模型（表4所示）。