《表1 政务社交媒体危机传播效果评价指标体系》

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《政务社交媒体危机传播效果评价指标体系的构建》

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式（6）中，Wa为原帖a的实词集合，Wc为原贴获得的用户评论的实词集合。“转发效果”主要从参与转发的网民规模和转发速度两个方面进行评价，具体用“参与转发的用户数”和“转发时差”来测量。其中，“转发时差”用于评价政务社交媒体危机传播内容快速获得他人分享的程度，具体操作化定义为:政务社交媒体发布的讯息第一次被转发的时间与发布时间的时间差。表1为政务社交媒体危机传播效果评价指标体系及其操作化路径。