《表2 社交媒体基准指标：美国移动政务建设及其对我国的启示》

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《美国移动政务建设及其对我国的启示》

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此外，针对移动政务中的社交媒体和移动应用，DAP制定了专门的绩效指标指南。其中，社交媒体指标由联邦社交媒体实践社区机构的工作组开发，目的是建立一种通用且定制的方法，经济有效地分析社交数据。[26]该指标为政府机构提供了一套框架，使社交媒体活动的模糊结果转向更准确的评估，从而帮助政府作出更明智的决策。社交媒体基准指标与白宫的数字政府战略保持一致，主要分为七个部分，分别是广度、深度、直接参与程度、用户忠诚度、使用经验、活动和战略结果，前五部分概述数字指标特征，后两部分直接将指标和目标联系起来，具体指标内容如表2所示。