《表1 非寿险客户细分指标体系》

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《基于改进SOM神经网络模型与RFM模型的非寿险客户细分研究》

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RFM模型通过三个指标对客户价值进行衡量。在实际应用中，由于三个指标对不同行业的客户价值影响是不同的，因此会对三个指标赋予不同的权重。考虑到RFM模型的三个指标仅对客户贡献进行分析，缺少客户风险的量化指标，而对于非寿险客户来说，理赔金额能够很直观地刻画其风险水平，因此，在传统的RFM模型中增加理赔金额C(Claim）指标，使RFM模型在刻画客户贡献的同时，也能体现客户风险水平，使得客户价值的分析更加全面客观。建立非寿险客户细分指标体系如表1所示。