《表1 2019年1—12月出院患者满意度调查结果》

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《电话随访出院患者满意度调查实践分析》

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2019年第一季度共出院18 090人次，电话随机抽样1 767人次，有效问卷1 653份。出院受访者对医院的平均满意度为89.0%，其中手术室服务质量满意度最高，达96.0%，其次是隐私保护满意度94.0%；医疗费用满意度较低83.0%，陪护服务满意度最低，只有70.0%；2019年第二季度共出院19 978人次，电话随机抽样2 632人次，有效问卷2 559人次，出院受访者对医院的平均满意度为90.9%；其中手术室服务质量满意度最高，达94.0%；医疗费用满意度较低82.0%；陪护服务满意度最低，只有72.0%；2019年第三季度共出院21 366人次，电话随机抽样2 642人次，有效问卷2 211份，出院受访者对医院的平均满意度为89.4%；其中手术室服务质量满意度最高，达93.9%；其次是护理服务质量满意度92.7%，医疗费用满意度较低82.0%；陪护服务满意度最低，只有73.0%；2019年第四季度共出院20 229人次，电话随机抽样2 269人次，有效问卷1 694份，出院受访者对医院的平均满意度为89.4%；其中手术室服务质量满意度最高，达93.6%；其次是隐私保护满意度92.8%，医疗费用满意度较低80.6%；陪护服务满意度最低，只有74.4%。详见表1。