《表1 各层级个人事项数量和办事材料数量》

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《“互联网+政务服务”跨层级数据协同机制研究——基于个人事项的社会网络分析》

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数据采集和处理的过程和方法主要参考龙怡和李国秋的论文[12]，但是增加“层级”要素，包括四个步骤:（1）数据采集，登陆广州市网上办事大厅，按照22个主题分类，将全部的个人服务事项信息下载保存；（2）层级归类，根据受理单位的层级将个人事项划分到不同层级中，即市级、区级、镇（街）级、村（居）级四个层级；（3）事项去重，对事项内涵一致、受理单位不同的同一事项进行去重处理，仅保留其中1项；（4）材料梳理，对每个事项涉及的办事材料进行梳理，包括规范、去重、编码、分类等。最终得到的各层级个人事项数量和办事材料数量（参见表1）。四个层级共有699项个人办事事项，其中区级承担的个人事项最多，有414项；区级个人办事事项所需要提供的办事材料数量也最多，包括2781个；四个层级的个人办事事项平均需要提供办事材料6.90个。