《表1 健身类APP满意度影响因素模型》

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《基于KANO模型的健身类APP用户满意度实证研究》

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本文以用户体验理论为基础，结合前人对移动APP的满意度研究相关文献，针对运动健身类APP的自身特点和用户特征，从心理满足和需求满足两个视角出发构建了健身类APP的用户满意度假设模型，将健身类APP用户满意度因素指标分为五个维度：（1）感官体验，即健身类APP在视觉层面的体验感知；（2）功能内容，即健身类APP所提供的功能和内容对用户需求的满足程度；（3）可用易用，即健身类APP在操作使用过程中带给用户的体验感知；（4）价值感知，指健身类APP为用户带来的价值提升的心理预期；（5）群体需求，指健身类APP为用户提供的社交和社会化服务功能的体验。用户满意度影响因素模型见表1。