《表1 研究资料收集情况：烙印效应：酒店如何通过师徒制发展组织操作常规》

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《烙印效应：酒店如何通过师徒制发展组织操作常规》

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为了更好地保证数据的信度和效度，根据Yi n的案例研究原则，[34]本研究团队基于信度、内在效度、外在效度、建构效度四个质量评价标准对本研究进行控制和检验。首先，研究团队成员设计了调研方案计划书，与酒店对接人员反复商讨达成一致意见，方才展开工作。其次，在调研过程中，成员深入酒店各部门收集不同来源资料进行三角互证（见表1）。[35]具体包括：（1）档案资料。在调研过程中酒店工作人员积极提供组织结构图、服务流程图、人员架构图，师徒协定书、出徒考核试卷等方面的文件资料。（2）网络二手资料（除档案资料外）。研究团队也注意收集二手资料，如期刊、网站、微信公众号、地方报纸及酒店公开举办的培训班等，同时也对携程网等手机A PP客户端关于碧水湾酒店的组织操作常规评论的语句进行筛选。（3）半结构访谈。本研究主要对碧水湾员工进行半结构访谈，通过研究设计提纲对受访者提问，根据受访人当场的反应及思路追问获得更具体信息。每次访问保证至少4名成员，当场相互校对，全程录音。为有效解决模糊或定义不清数据，成员与酒店员工建立微信群，及时沟通确认。最后，团队成员将收集的资料书写成文交回碧水湾酒店，再进行核实与检验，以保证对案例描述的正确性。