《表6 六安城市居民购物满意度指标均值分析》

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《城市居民购物满意度研究》

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为进一步分析六安市居民购物满意度，对所有三级指标进行总的均值统计，计算方法同二级指标，最终得到六安城市居民购物满意度为2.885，低于临界值3，表现为不满意。在14个三级指标中，前7个指标（餐饮设施、灯光照明、休闲设施、服务态度、售后服务、商品陈列、商品质量）的分值大于3，表现为满意，从各指标具体分值来看，大部分的满意度也只是刚刚达到了临界值的状态；后7个指标（商品价格、商品种类、卫生状况、商品包装、交通设施、服务知识、背景音乐）的分值均低于3，表现为不满意。