《表5 商家服务因素指标均值分析》

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《城市居民购物满意度研究》

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通过表5可以看出，六安城市居民对商家服务的满意度为2.877，低于临界值3，表现为不满意。从三级指标的满意度来看，服务态度与售后服务满意度相等，服务知识满意度较低，满意度分别为3.186，3.186，2.259。说明商家的服务态度不错，以及拥有完好的售后体系，但服务知识却较为匮乏，专业的服务知识可以为顾客提供专业的意见，促使顾客产生购买行为，从而达到顾客满意。