《表2 各要素的Kano类型归属》

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《基于观众满意度的非遗展示设计实证研究》

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依照调研设计，当观众对某项因素调查的正向问题选择“很满意”，同时对相应的负向问题的选择“无所谓”选项时，将此类因素定义为魅力型；当观众对某项因素调查的正向问题选择“很满意”，同时对负向问题的选择为“很不满意”选项，则将此类因素定义为一维期望型；当观众对某项因素调查的正向问题选择为“无所谓”，同时对负向问题的选择“不满意”选项，则将被调查者对此类因素定义为必备型。表中A、O、M、I、R、Q代表相应的魅力型、期望型、必备型、无差异型、反向型和可疑结果。如表2所示。