《表1“互联网+政务服务”改革前后行政人员角色的差异比较》

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《行政能力复合化：基层行政人员如何影响“互联网+政务服务”治理绩效——基于S市社区事务受理服务中心的案例研究》

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“互联网+政务服务”的成功不仅依赖技术赋能以及制度变革，同样至关重要的维度是它导致的“底层革命”，即工作人员行政能力的复合化扩展，正是由于窗口人员业务能力、技术能力、公共服务能力的全面提高，“互联网+政务服务”方能在基层成功落地。然而，复合化行政能力的实现并非一蹴而就，它同样需要计划性和系统性的培养机制。这就构成了改革之后，各市区受理中心的核心任务。对此，相关单位也建立了多种机制，呈现“培训机制—审核和考试机制—绩效考核机制”的建构链条，使得行政人员能力能够与公共服务供给的总体需求相匹配。