《表1 平台治理策略：会员参与平台治理对用户黏性的影响——基于BILIBILI的单案例研究》

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《会员参与平台治理对用户黏性的影响——基于BILIBILI的单案例研究》

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Eisenmann等[22]将平台治理定义为“谁为平台做什么决策”，并指出平台治理要明确定价、参与者权利与义务的一系列规则。平台企业可以通过制度设计将决策权分配给利益相关者，使之能够参与到平台治理中，这有利于保障利益相关者权益[23]。因此，平台治理的决策主体既可以是平台企业，也可以是其他利益相关者，比如平台用户、投资者等。平台治理决策则主要分为定价策略和非价格策略：定价策略探讨的是对多边用户的补贴或收费如何影响用户参与度等，收取会员费就是定价策略之一；非价格策略主要探讨提高交易费收益和控制用户多平台栖息的治理策略，其治理对象包括产品范围经济、平台与用户关系等[9]。平台治理不仅需要关注用户的交易行为，更需要重视平台与用户关系、平台环境等一系列非交易行为，因此非价格策略正日益受到研究者的关注，平台治理策略的具体关系见表1。刘汉民和张晓庆[24]认为平台企业应对用户采取监控机制、声誉机制和沟通机制三种治理机制。梁晗和费少卿[25]认为平台企业是一种新型的组织形式，相较于传统组织关注员工行为，平台组织则将关注对象拓展到平台所连接的双边或多边用户的行为，更关注平台与平台用户之间的关系治理，提出平台企业应该把传统组织“选-留-育-用”的员工管理模式转变为“吸引-管理-维持-发展”的用户治理模式。