《表3 事件属性和满意度的显著性关系》

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《“线上”回应与“线下”治理:网络问政效果耦合影响因素研究》

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注：***p<0.001，**p<0.01，*p<0.05

此外，研究结果显示，政府角色和事件公共性对公众满意度的影响无统计学意义，但为了发现数据潜在的信息，我们对部分数据进行了卡方检验（参见表3）。结果显示，政府在问政事件中扮演的角色不同，公众问政满意度评价不同，政府作为问政对象时其处理公共事务的满意度要高于其作为第三方进行事务处理时的满意度，且结果具有统计学意义。该结果从侧面说明了政府作为第三方行使监管职能或调节利益冲突时，处理多方矛盾冲突的能力欠佳。尤其是问政文本中出现的诸如“官官相护”“官匪一家”“包庇”“无能”“一手遮天”等不利于政府形象塑造的负面评价，均体现了提高政府监管能力的公众诉求。公众在社会生活中与其他利益主体发生冲突，此时寄希望于政府行使“正义使者”的功能，但政府监管工作的不到位会引致公众对政府的负面评价，尤其在问政网站上进行发酵，通过网络的放大作用，极易引起公共秩序的紊乱，不利于社会治理。