《表3 老年用户的在线学习困难及与之对应的网站存在的访问性问题表》

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《国内老年在线教育网站无障碍测评研究》

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用户调查于2018年4月2、3日进行。通过观察老年用户在老年在线教育网站中的操作行为发现，老年用户在访问老年在线教育网站时遇到的困难主要集中在三大方面。一是课程入口问题。在从网站首页进入课程页面的过程中，4位老年用户找不到进入课程页面的入口；课程推荐区域以图片及课程名称配对的形式呈现课程信息，4位老年用户注意到了图片从而从这一区域选择课程进行学习；1位老年用户通过搜索栏查找自己所需学习的课程；仅1位老年用户从导航进入课程列表页面按照课程类型选择课程，其他9位老年用户都没有注意到首页上方的导航。二是迷航问题。在研究者的提示下，老年用户从首页的导航进入课程页面的过程中，2位老年用户不能依次点击课程类别进入课程页面，另有2位老年用户无法顺利退出课程页面以返回目录页。三是网站首页带给老年人的视觉感受会影响老年用户的在线学习意愿。有7位老年用户表示，若网站首页引起老年人的生理不适，老年用户会抗拒使用该老年在线教育网站进行在线学习。通过对老年用户在在线学习中的操作行为进行访谈发现，导致上述问题的原因主要有:（1）页面导航不醒目，（2） 导航条中的标题太过专业化、学术化，（3） 容易吸引老年人注意的大图片无实际的内容指向，（4） 以文字形式呈现的课程标题不醒目，（5） 链接过深，（6） 页面缺失导航或超链接，（7） 页面没有提示操作步骤的按钮，（8） 字体太小，（9） 文字信息过多，（10） 页面布局复杂等。老年用户的在线学习困难及与之对应的网站存在的访问性问题具体见表3。