《表2 开放式编码和轴心式编码的结果》

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《在线旅游平台用户使用意愿影响因素分析》

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开放式编码应用于分析的最初阶段，其目的是从资料中发现可以表征概念类属的各个意义单元，并加以标注，将文本内容逐步进行概念化和范畴化[15]，以便之后确定类属的属性和维度。在具体操作过程中，本研究先识别出访谈文本中涉及用户使用OTA平台影响因素的内容，并对其进行逐句编码，尽量以原文语句作为初始概念，再将性质与内容相近的要素进一步整合成范畴。最后归纳得出以下10个范畴，分别为：价格、信息、产品、服务、需求匹配度、易用性、可信度、口碑评价、知名度、使用惯性。举例来说，价格方面包括价格是否优惠、价格的波动情况等；信息方面包括信息的丰富程度、信息的更新速度和准确度等；产品方面包括产品质量和产品种类等两个概念；服务方面包含服务态度、服务的专业化程度等概念；易用性包括平台的功能设计和界面设计两方面的易用程度（见表2）。