《表1 月投诉量类型与占比分析表》

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《联通移动网络投诉预处理系统设计构想》

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移动网络投诉预处理系统的建设集成了后台多个支撑系统、业务平台各项处理功能与一体的系统平台。传统的派单以某省呼叫中心通过两条主要途径派往某市分公司某个月的移动网络投诉量为例进行分析；电子运维工单1 239条/某月、移动网专职投诉处理QQ群550条/某月。这样市公司投诉处理班组以60条/每天的量来处理投诉（如表1月投诉量类型与占比分析表）。