《表3 语义识别测试准确率结果表》

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《人工智能技术在燃气客服行业的应用探讨》

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(3）组织3组测试人员使用3套不一样的测试题目，轮流对每个厂商的机器人进行测试，避免因主观因素造成测试结果差异。测试内容包括：真实客户诉求问答测试、模拟业务场景测试、训练及维护复杂度测试等，涵盖了FAQ、上下文理解、意图识别、流程流转、中断恢复等方面的内容。测试结果如表3所示。