《表2 利益相关者分析：面向社群协作的社区老龄幸福感服务创新设计》

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《面向社群协作的社区老龄幸福感服务创新设计》

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利益相关者概念来自企业管理领域，指能够影响企业目标实现，或者能够被企业实现目标的过程影响的任何个人和群体[11]。在服务系统设计中，厘清利益相关者可确保整体商业系统具备可行性。结合广州现有社区养老服务，社区老龄兴趣型社群构建包含个人、社会、社区及互联网四大资源。其中核心目标利益相关者可被分为四类：制定与调控方、供给方、受益方、连接方。在系统中各相关主体的利益相关度与职责不同，所带来的效益也各不相同，他们的信息互通共享，协作共进，见表2。