《表3 服务设计思维的救灾安全触点分析》

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《肺炎疫情背景下服务设计思维的救灾安全研究》


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触点作为服务设计中非常重要的要素,将用户和服务者连接在一起。在突发灾害的应对处理中,接触点主要分为以下三类[4],服务设计思维的救灾安全触点分析见表3。