《表1 用户打印触点编号：基于用户行为的校园打印中心服务设计》

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《基于用户行为的校园打印中心服务设计》

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3）用户活动链构建。首先，从参与调研的五十名大学生中筛选快捷型与精细型用户各五名作为深度访谈对象，要求其打印目标明确、内容接近且流程完整；整理访谈内容并结合典型用户需求（见图3）的相关信息，建立两名典型用户模型（命名为A用户及B用户）。然后，以典型用户模型为中心，构建用户活动链，链中展现典型用户个人信息及需求特性。接着进行典型用户活动链测试，构建完整活动链模型。为最大程度确保活动链合理性，排除因初次体验、操作失误、打印要求不明确等个人因素造成的耗时，研究团队规避开学季新生较多时段，选定考试季进行测试实验。运用形影观察法对上述十名用户进行打印行为追踪，记录行为流程、时间节点、用户情绪等信息，并对用户行为进行编码，用户打印触点编号见表1。逐一分析两类用户的服务历程及任务完成用时，快捷功能型用户活动链测试结果见表2（因篇幅限制，仅展示快捷功能型用户活动链测试结果），并据此完成用户活动链，两类典型用户活动链对比见图4。