《表3 产品需求类型：多触点一体化在线培训产品设计——以通工考试系列产品为例》

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《多触点一体化在线培训产品设计——以通工考试系列产品为例》

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常见的确定需求优先级的方法包括KANO模型、重要紧急度分析、莫斯科规则以及风险价值分析等。在实践中，应用最广泛的是KANO模型，即将客户需求分为三种：（1）基本型需求，是顾客认为必须有的属性和功能。当其特性不充足时，顾客很不满意；当其特性充足时，顾客充其量是满意。（2）期望型需求，要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性。顾客通常谈论的是期望型需求，期望型需求又叫做线性需求，这类需求越多越好。（3）兴奋型需求，提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性，使顾客产生惊喜。按照KANO模型，通工培训产品的需求类型可以做表3中的划分。