《表5 案例企业的绩效：制造企业服务化战略与运维商业模式创新的匹配——基于多案例的研究》

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《制造企业服务化战略与运维商业模式创新的匹配——基于多案例的研究》

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陕鼓动力（2001—2005）实施支持产品运维的服务化战略。通过远程监控服务开启服务转型之路，实时监控机组运行情况来减小机组运行故障停机率，降低了用户维护检修价格，保障机组正常运行，规避停机造成的安全危机和经济损失，进一步抓住服务机会，增加营业收入和利润。同时，备件零库存、协同维修、设备升级等产品配套的运维服务有助于及时解决客户使用机组过程中遇到的困难。表5中维修、检修服务和备品备件服务订货量和年均增速财务指标数据说明，当时以产品为基础的支持性服务业务的市场前景非常可观，服务业务可以作为企业稳定的收益来源。此外，陕鼓动力的人均产值与德国MAN透平的对比数据说明通过该阶段服务化转型，陕鼓动力与国外一流企业的差距正在快速缩小，国际竞争能力得到提高。在该阶段收获到的奖项、荣誉称号、行业排名等说明通过服务化转型，陕鼓动力提升了品牌价值、社会和行业地位，这进一步塑造陕鼓动力的良好形象，扩大行业影响力。