《表2 样本企业数据来源：制造企业服务化战略与运维商业模式创新的匹配——基于多案例的研究》

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《制造企业服务化战略与运维商业模式创新的匹配——基于多案例的研究》

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为了确保案例研究资料效度，本研究严格遵循“证据三角形”原则。采用文献资料、档案记录、访谈与直接观察等三种数据来源并相互印证，使研究结论更加准确和更具解释力。本研究的数据来源具体包括:（1）文献资料，通过百度学术、CNKI等检索与样本企业服务转型相关的研究文献。（2）档案记录，通过官网、百度等来查询3个企业的信息和报道，分别查阅样本企业内刊、宣传资料、企业年会领导讲话等存档文件资料，获得服务转型相关的资料。如:企业的服务化转型阶段、战略远景、运维服务业务等。（3）访谈与直接观察，在掌握上述资料的基础上，分别对样本企业战略管理部、服务产业部等相关部门的高层管理者以及其关键客户企业高管进行访谈获取一手数据。同时，现场观察样本企业的维修、检修、远程监控等服务场景，以加深对样本企业服务转型过程中的战略模式、运维服务内容与流程、运维服务相关的关键资源和能力以及客户企业需求、合作伙伴关系等的了解（详见表2）。