《表2 结构方程模型的最终结果(N=364)》

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《主题餐厅服务场景对忠诚度的形成研究》

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拟合度分析:x2=617.908，DF=277，p<0.001，x2/DF=2.231，RMSEA=0.058；CFI=0.956；NFI=0.923

正如表2所示，模型验证结果显示，所有的假设均被证实。服务场景的实体环境（β实体环境→顾客情感=0.143，t=2.278，p<0.05）及服务场景的交际过程（β交际过程→顾客情感=0.816，t=9.355，p<0.001）对顾客情感具有正向的影响，因此，H1和H2成立；顾客情感对顾客满意度具有正向的影响（β顾客情感→满意度=0.873，t=16.097，p<0.001），因此，H3成立；顾客情感（β顾客情感→参与度=0.662，t=5.088，p<0.001）、顾客满意度（β满意度→参与度=0.247，t=2.014，p<0.05）对顾客参与度均有积极的影响，因此，H4和H5被证实；顾客满意度（β满意度→忠诚度=0.547，t=5.560，p<0.001）、顾客参与度（β参与度→忠诚度=0.409，t=4.369，p<0.001）能够显著影响顾客忠诚度，因此H6和H7成立。