《表1 测量系数、平方、信度系数及平均抽取方差值》

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《主题餐厅服务场景对忠诚度的形成研究》

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相关系数通过AMOS18测量得出．模型测量拟合:X2=618.857.DF=272，p<0.001，RMSEA=0.059，CFI=0.955，NFI=0.923.

量表的克朗巴哈系数在0.788～0.932之间，高于门槛值0.7，因而具备较高的内部一致性。各量表的克朗巴哈系数分别为:α实体环境=0.932，α交际过程=0.932，α顾客情感=0.932，α满意度=0.932，α参与度=0.932，α忠诚度=0.932。另外，根据验证性因子分析的结果，模型与数据的拟合度较好（X2=618.857，DF=272，p<0.001，RMSEN=0.059，CFI=0.955，NFI=0.923）。然而，情感（这家主题餐厅让我充满热情）及参与度（我参与到这家主题餐厅中）的标准荷载量并未达到0.4的最低标准，因此，剔除这两个问项以增加信度并减少测量误差。之后，对剩余的问项再一次进行验证性因子分析，结果显示模型与数据的拟合度较高（X2=618.857，DF=272，p<0.001，RMSEN=0.059，CFI=0.955，NFI=0.923）（见表1）。所有问项对于变量的解释程度均在0.6以上，与其测量的特定变量显著相关（P<0.01），这就说明所有的问项都能够有力地解释特定变量。最后，对AVE的值进行了测算，结果基本符合Fornell和Larcke（1981）提出的最低标准，这也证实了其复合效度。除此之外，每个变量AVE的测算值基本大于变量相关关系的平方，区别效度得以证实。