《表1 潜变量均值、信度、相关系数及AVE平方根值》

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《电信企业流失顾客赢回机制研究——以大学生市场为例》

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注:表右侧变量的皮尔逊相关系数，对角线斜体加粗数字为潜变量平均方差萃取率（AVE）的平方根；**表示在．01水平（双侧）上显著相关；因持续时长为单一测项，所以没有α值、组合信度及AVE值

本研究采用lisrel 9.30软件进行信效度与研究假设检验，通过294个被赢回调查样本对相关潜变量进行验证性因子分析，验证性分析模型的拟合指数中RMSEA=0.067，NFI=0.926，CFI=0.956，IFI=0.956，所有指数都在较好范围内，说明测量模型拟合较好（见图2和表1）。