《表1 肿瘤科CICARE标准化沟通模板》

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《CICARE沟通模式在提高肿瘤科护理质量中的应用》

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（1）CICARE沟通模式培训。（1）加强CICARE模式与心理学知识的整合培训：通过知识问卷调查本科室护士对CICARE模式与心理学知识的了解程度，制作培训课件，并邀请院内外专家授课，将相关知识纳入科室业务学习内容，并将培训考核成绩纳入绩效管理；（2）设计科室常见护患沟通场景模板：每月组织科室护士进行CICARE沟通情景模拟比赛，演绎本科室常见场景的标准化沟通，护士长从主题内容的有序性、操作的规范性、沟通的双向性及人文关怀、形象风度、亲和力、感染力等方面对各个场景的演示进行综合评价[3]，进一步讨论优化沟通流程细节并确定肿瘤科CICARE标准化沟通模板，以供护士临床参考。（2）建立肿瘤科CICARE沟通服务流程。在遵循医院护理行为规范的基础上，结合该科室特点，经过场景模拟演练、头脑风暴分析整改，建立了适应本科室的CICARE标准化沟通模板（表1），并在患者出入院介绍、床边交接班、各项护理操作等一系列护理服务中采用。