《表8 用户参与对推广销售阶段价值链活动影响举例》

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《自媒体交互对“用户-企业协同创新”的影响机制研究——基于价值链视角的案例分析》

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资料来源:（1）根据“海尔智家定制”网站整理（网址:http://diy.haier.com）。（2）根据“MIUI论坛”整理（网址:http://www.miui.com/index.html）。

第二部分突出研发创新活动的四阶段———创意构想阶段、研发设计阶段、生产测试阶段和推广销售阶段，以及每个阶段用户参与对哪些价值链活动产生影响。（1）创意构想阶段，企业通过自媒体互动将用户吸纳到产品设计过程中，用户在自媒体平台中选择自己感兴趣的领域自由发表言论或与其他用户探讨交流，其意见反映潜在需求与差异化需求，成为创意提供者甚至设计师。设计师不再局限于内部技术人员，降低了雇佣成本，为人力资源管理活动提供增值。（2）研发设计阶段，企业根据自媒体平台中的数据（如点赞、评论、转发数）定位热点需求，并进行深入调查分析，挖掘用户需求背后的痛点，整理出用户群体特征、购买力、喜好等相关数据。设计师将用户创意具体化和可行化，并通过自媒体平台实时追踪用户反馈意见，与用户持续交互。线上调研节约了实地调查成本，同时，设计资源的整合能够节约固定薪酬成本；设计方案的广泛征集和投票筛选可以缩短研发周期，提高研发效率。（3）生产测试阶段，选择具代表性的用户作为首批测试点，第一时间向设计师提供意见以供修改。用户的实时反馈和修改意见将降低产品试错成本，为企业生产经营活动提供增值。（4）推广销售阶段，前三个阶段用户的全程参与增强了其体验感和满足感，从心理上更加认可自己参与设计的产品，这种忠诚度对于产品推广宣传起到正向影响。自媒体平台为市场营销提供广阔渠道，有助于口碑效应和粉丝经济的形成。同时，用户的问题反馈将增强问题解决和售后服务的针对性。