《表5 回归分析结果一览表》

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《顾客参与和顾客公民行为对员工的影响》

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注：N=209，**表示p<0.05；当第一步和第二步调换，△R2=0.011，p=0.050

对假设4的检验结果如表5所示，第一步，将自变量“顾客参与”引入回归方程，得到其对因变量“组织公民行为”的贡献R2为0.302（p=0.000），第二步，将变量“顾客公民行为”追加引入回归方程，得到△R2为0.105(0.302→0.407，p=0.000），证明“顾客公民行为”这一变量的加入使得模型更加具有说明力。接下来将第一步和第二步调换，先将“顾客公民行为”引入回归方程，在追加“顾客参与”这一变量，结果显示△R2=0.011(0.396→0.407，p=0.050），值非常小，证明将“顾客参与”这一变量引入模型，并没有使得模型的说明力有变化。由此可见，顾客公民行为对员工的组织公民行为影响更大。为了使研究更具有说服力，本研究对两个β值进行了t检验。结果显示自变量“顾客公民行为”β的t值（t[6.042]，p=0.000）要高于自变量“顾客参与”β的t值（t[1.968]，p=518）。假设4得到支持。（表5）