《表1 价值链管理的双向运作机制》

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《海尔集团战略演变与价值链管理研究》

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海尔集团产品线长、每种产品规格多、相关零部件数目庞大以及海尔所倡导的满足用户个性化需求、承接大量B2C订单的特点，促使海尔价值链管理中的生产体系必须能及时准确完成客户的要求。为此，海尔集团建立起“虚实网结合、零库存、即需即供”生产运作体系来满足客户的动态需求。海尔价值链管理中的生产运作体系借助全面信息化管理手段，通过CRM系统、CIMS系统和JIT(Just-In-Time）系统，一方面其生产运作体系形成“前台一张网、后台一条链”，以生产线为起点将全球供应链资源整合成为一体，快速响应市场个性化需求；另一方面通过人单酬系统实现用户、员工价值、企业价值的统一，最终实现双向流程再造的价值链闭环（见表1）。