《表1 网约车安全的研究方法和影响因素汇总表》

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《服务设计思想下网约车用户安全感提升策略研究》

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注：部分研究已验证各影响因素的作用方向，其中，（+）表示该因素对网约车用户安全具有正向作用，即该因素的增加会促进网约车用户的安全感；（-）表示该因素对网约车用户安全有反向作用，即该因素的增加会降低网约车用户的安全感。

根据所选文献的研究内容，将现有针对网约车安全的研究归纳为服务质量、信息安全和网约车监管三个方面，各项研究的研究方法和网约车安全影响因素汇总情况见表1。