《表3 太和自在城与传统养老服务企业(机构)的价值主张对比》

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《基于商业生态系统视角的养老服务企业商业模式创新案例研究——以太和自在城为例》

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其次是对客户价值进行创新。企业存在的目的在于创造价值，为自己创造价值，为利益相关者创造价值、为社会创造价值。伟大的管理大师彼德.德鲁克认为，客户是企业存在的基础和源泉，企业只有满足顾客需要和需求，社会才会将财富生产性资源交给托给企业23。传统的养老服务企业（机构）基本只专注于客户生活起居等身体方面的需求，而太和自在城项目涵盖养老、养生、养心、养情、养志（再就业）的“五养”模式、以“三护理”（智能护理、管家护理、照料护理）基础，通过“四个管家”（四个管家：生活管家、健康管家、快乐管家、智慧管家）来实现服务内容，让入住的客户在享受养老、医疗、生活护理等基础服务之外，更能收获精神上的愉悦和满足。