《表4 太和自在城与传统养老服务企业(机构)的价值创造对比》

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《基于商业生态系统视角的养老服务企业商业模式创新案例研究——以太和自在城为例》

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三是员工满意度评价的创新。员工的满意度是企业管理的约束条件，创造价值是企业的最终目的，企业价值创造归根结底要落到员工身上，企业的核心竞争力最终也是以员工为基础形成的，可以说员工满意度在很大程度上决定着企业产品和服务质量，进而传递影响着客户对企业及产品的满意度，对以人为主体的劳动密集型的养老服务企业来说提升员工满意度更为重要。美国玛赫西管理大学（Maharishi University of Management）市场营销学教授David H.Goodman（2002）认为企业重要策略之一就是员工（内部客户）满意，然后是外部客户满意，之后才是产品质量，最后是由商业行为体现出的财务结果24。太和自在城提出了员工“尊严服务”的理念，通过制度设计、薪酬、文化培育来吸引、激励员工，提升员工的职业荣誉感。太和自在城从企业员工开始，评测各个层次的客户满意度，包括内部客户和外部客户，为企业赢得了良好的口碑，促进了企业的良性发展。