《表1 贫困地区公共图书馆整体服务质量均值测评表（4个服务层面）》

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《精准视域下我国贫困地区公共图书馆服务质量实证研究》

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从表1可见，图书馆环境、图书馆服务效果、图书馆员均在“可容忍区”，意味着读者对以上三大服务层面的服务没有表现出不满意；由于三大服务层面服务的服务优越度数值均为负数，同时说明三大服务层面的服务总体并未给读者带来超预期的惊喜。信息获取在“可容忍区”之外，其感受值低于容忍值（服务满足度为负数），意味着信息获取已让读者忍无可忍。